Este Inteligența Artificială suficient de „umană” pentru a gestiona Resursele Umane?

Recrutarea bazată pe AI

Pentru companiile cu un număr mare de angajați sau cu o fluctuație ridicată de personal, AI-ul poate fi un atu major, economisind timp și resurse.

AI-ul desfășoară deja interviuri de angajare prin diverse chatboturi. În special pentru pozițiile care atrag un număr mare de candidați și care trebuie evaluate pe baza unor criterii clare și obiective – cum ar fi competențele de programare sau cunoașterea unei limbi străine – AI-ul poate fi extrem de eficient și precis în selectarea candidaților ce îndeplinesc standardele necesare. Acest lucru îl face un instrument potrivit pentru etapele inițiale ale recrutării.

În mod similar, AI-ul poate ajuta la identificarea și contactarea candidaților potriviți pe diferite platforme, precum LinkedIn sau portaluri locale de joburi. Poate găsi candidații adecvați, îi poate contacta, programa interviuri și chiar desfășura prima rundă de interviuri.

AI și ciclul de viață al angajatului

Recrutarea este doar un aspect al HR-ului în care inteligența artificială poate contribui. Onboarding, training inițial, instruire privind siguranța la locul de muncă și testări? Există deja instrumente care încorporează AI într-o anumită măsură, iar procesul de angajare și integrare poate fi acum aproape complet automatizat.

Dar ce se întâmplă cu parcursul unui angajat în cadrul companiei? AI-ul poate ajuta și aici. Sesiuni de training recurente, evaluări de performanță și testări (de exemplu, pentru standardele ISO) sunt toate domenii în care AI-ul este deja capabil. În teorie, AI-ul ar putea astăzi să găsească un candidat, să îl intervieveze, să îl evalueze și chiar să îl concedieze.

Asta înseamnă că AI-ul poate înlocui complet specialiștii HR? Bineînțeles că nu! Această afirmație este o exagerare. AI-ul încă nu are intuiția și inteligența emoțională umană, esențiale pentru a construi chimia unei echipe – ceva ce un profesionist HR experimentat, cu un simț dezvoltat pentru oameni, poate face mult mai bine. Totuși, în ciuda limitărilor, AI-ul este folosit în prezent cel mai intens tocmai în aceste zone.

Zonele HR în care AI-ul încă nu și-a lăsat amprenta

Deși AI-ul în HR este aplicat în principal în sarcinile menționate mai sus, există și alte zone, mai puțin vizibile, unde AI-ul ar putea fi, paradoxal, și mai util.

De exemplu, AI-ul ar putea eficientiza procesarea salariilor, validarea datelor și pregătirea inputurilor pentru plată. În prezent, departamentele HR adesea compun și verifică manual datele salariale din surse și sisteme multiple, combinându-le în foi de calcul pentru a face calcule și ajustări. Acest tip de muncă repetitivă, aproape mecanică, este o sursă comună de erori care pot duce la plăți incorecte, necesitând corecturi, plăți retroactive și rapoarte revizuite.

Este oarecum ironic faptul că AI-ul și machine learning-ul sunt utilizate mai des în HR pentru sarcini ce implică interacțiune umană – cum ar fi recrutarea și evaluările – în timp ce „partea din spate” a HR-ului, bazată exclusiv pe date, rămâne în mare parte neatinsă de AI. Aceste activități administrative ar putea beneficia semnificativ de pe urma automatizării, însă adoptarea AI în acest domeniu este încă limitată.

Este probabil ca acest lucru să se schimbe în curând. Un instrument inteligent, bazat pe AI, ar putea fi exact inovația care aduce automatizarea în aceste sarcini esențiale, dar plictisitoare, din HR. Astfel, profesioniștii HR s-ar putea concentra pe deplin pe consolidarea relațiilor dintre angajați și companie – un lucru pe care AI-ul, oricât de performant ar fi, încă nu îl poate replica cu adevărat.